Тайный покупатель — нормальная работа, временная подработка или бессмысленная трата времени?

Работа тайным покупателем

В сфере маркетинга есть такой вид деятельности, как осуществление контрольных закупок. Этот метод применяется для проверки торговых сетей на предмет соблюдения правил ведения торговли и основ коммуникации с потенциальными покупателями. Все мы понимаем, чем лучше работает персонал, чем ухоженнее торговый зал, чем лучше предложения получает покупатель, тем выше вероятность, что он совершит покупку.

Если для проверки ухоженности и чистоты зала достаточно появится управляющему или директору без предупреждения, и он сможет увидеть реальную обстановку в магазине. То для проверки качества обслуживания клиентов нанятыми сотрудниками этот метод не подойдет. В таких случаях привлекаются сторонние третьи лица, которые получают полный набор инструментов и руководство к действию по проверке выбранного объекта. Их то и называют тайными покупателями.

Тайный покупатель — это человек, который целенаправленно отправляется в магазин, торговую сеть, кафе, кинотеатр или любое другое заведение и под видом обычного покупателя изучает обстановку в месте проверки, качество обслуживания персоналом, и если есть необходимость, совершает контрольную закупку, проверяя действия и честность кассира.

Для проведения проверки чаще всего выдаются инструкции:

• что проверить?
• на что обратить внимание?
• какую консультацию попросить у продавца (некоторые хозяева просят проверить стрессоустойчивость и терпение продавца, попросив его несколько раз объяснить возможности, особенности или функции приобретаемого товара);
• проверить чистоту помещения;
• сделать покупку товара и проверить качество обслуживания;
• некоторые заказчики могут проверить на честность кассира и просят покупателя забыть товар или деньги на кассе;
• в некоторых случаях нужно сделать возврат купленного товара.

Обязанности тайного покупателя

Как правило, на выполнение заказа тайному покупателю дается срок от нескольких дней до недели. Человек получает инструкции от заказчика и должен их внимательно изучить. Среди предписаний по заказу может быть предложен диалог, обязательный к проведению во время осуществления проверки. Это необходимо для проверки реакции продавца или кассира.

В 50% случаев, тайный покупатель помимо получения консультации должен приобрести заранее оговоренный заказчиком товар. В половине случаев заказчик заранее выделяет деньги на покупку этого товара. Но могут быть случаи и обратные, когда плата за купленный товар происходит вместе с оплатой по выполненному заданию.

Обратите внимание! На такую схему оплаты работы можно соглашаться только в случае, если вы давно работаете с организацией и с ней нет нареканий по поводу неоплаченных визитов.

Помимо проведения диалога и покупки товара, тайный покупатель должен выполнить следующую работу:

1. Составить подробный отчет по осуществленной проверке. Старайтесь изучить анкету заранее, ведь заказчик может хотеть знать все, вплоть до того как в сами поздоровались и попрощались. В некоторых анкетах может содержаться графа, куда нужно вписать имя обслуживающего кассира или продавца, времени, проведенного в ожидании обслуживания, количества других клиентов. Будьте внимательны, чтобы потом не пришлось придумывать о чем вы разговаривали с продавцом. Отчет сдается в виде таблицы, чаще всего Excel или другом варианте, предложенном заказчиком.
2. Предоставить звуковую запись вашей проверки. Это можно сделать как с помощью диктофона на вашем телефоне. В некоторых случаях, для получения более качественного звука, стоит воспользоваться гарнитурой. Она передаст более чисто ваш диалог.
3. Сделать фото фасада посещенного магазина или заведения, чека о покупке, торгового зала, и других нюансов, запрошенных заказчиком.

В целом это все. Но будьте внимательны, ведь помимо основных требований есть дополнительные:

• грамотность составления отчета;
• если вы делаете много заказов — они должны быть совершенно разными, чтобы не показалось, что вы переписываете одно и то же, ведь вам могут отказать в оплате;
• качественные фото, сделанные с высоким разрешением и другое.

Где найти вакансию?

Одним из самых распространенных способов найти работу тайным покупателем — посетить специализированные площадки с предложенными вакансиями по различным отраслям занятости. Вакансия может быть размещена как непосредственным заказчиком проверки, так и агентством, занимающимся сразу несколькими предприятиями. В первом случае — это вероятность получить более высокую оплату труда, за меньший временной промежуток. То есть, вероятность что вам не заплатят или будут морочить голову с выплатой больше месяца гораздо ниже. С агентствами ситуация довольно разная:

• половина выплачивает гонорар в период до 40 дней с момента принятия, полученного от вас отчета;
• примерно 4 часть осуществляет выплату за проделанную работу не позднее чем через 5-7 дней;
• часть агентств выплачивают ставку, указанную за выполнение работы, но занимать это может вплоть до полугода;
• а примерно треть от общего числа заказчиков — это чистой воды «кидалово», выражаясь современным языком.

И вот последних заказчиков действительно много, чаще всего они работают по схеме смены номеров телефона и названия агентства после нескольких месяцев работы. Они не заключают договора на осуществление проверок и вообще ведут исключительно удаленную работу, предлагая скинуть задания на почту, а выплату на кошелек.

Более честной будет работа, полученная по знакомству, от проверенных людей или по совету работающего там. Ведь по факту — это уже проверенный заказчик, с которым не страшно начинать сотрудничать.

Требования к кандидату и на что обратить внимание при общении с работодателем?

Если вы нашли объявление в сети, то, скорее всего, в требованиях к кандидату на роль тайного покупателя вы увидите следующее:

• наличие опыта приветствуется, но необязательно;
• умение грамотно общаться, быть наблюдательным, объективным, настойчивым, добросовестным;
• владеть азами работы на ПК;
• иметь возможность сделать фото и звуковую запись диалога с персоналом проверяемого объекта.

В объявлении обычно пишут, что вы должны обладать достаточным количеством свободного времени, чтобы провести его с пользой для себя и заказчика и помочь повысить качество обслуживания торговых и развлекательных сетей.

Обратите внимание! Вам действительно понадобится много времени, чтобы сделать проверку. В объявлении часто пишут:»Оплата — 200-600 рублей за 30 минут вашего времени». Но, это только то время, которое вы проведете в магазине (кафе или любом другом заведении)!!!! В реальности вам нужно туда добраться (нередко место проверки находиться в другом конце города от вашего места жительства), вернуться домой, а потом еще потратить примерно 1-2 часа на составление отчета и отправки его заказчику. А это уже явно не 30 минут вашего времени.

Следовательно, объективно оценивайте свои временные и трудовые затраты на выполнение полученного заказа и соотносите с полученным гонораром.

Если у вас есть возможность лично пообщаться с заказчиком, тогда задайте ему пару вопросов:

• Оплачивается ли ваш проезд до места проверки? От этого будет зависеть выбранный вами транспорт для передвижения. Но как показывает практика, практически никто не оплачивает эти издержки проверяющему покупателю;
• Когда и сколько заказчик выделяет на совершение закупки? Это нужно для того, чтобы эта работа не стала для вас убыточной и вам самим не пришлось делать покупки во благо кому-то;
• Необходимо ли совершать возврат купленного товара? Ведь при расчете картой вы не сразу получите деньги на свой баланс;
• Какие сроки на осуществление проверки и подачу отчета? Ведь могут быть случаи, когда проверку нужно сделать в ближайшее время, а вы не располагаете такой возможностью в ближайшие дни.
• Что именно должно быть в аудио и фото-отчете? Это очень важно, ведь вам могут не оплатить работу, сославшись, что вы не то спросили, или не то купили, все должно быть зафиксировано.

Как осуществляется оплата за работу?

Если заказчик надежный, то в большинстве случаев переживать за оплату труда не придется. Как правило, деньги, за выполненный заказ, переводят на карту, на электронные деньги или даже выдают лично.

Перед тем как соглашаться на осуществление покупки, уточните, кто оплачивает товар, ведь некоторые заказчики идут на уловку, считая, что купленный вами товар (он вполне может быть вам совершенно ненужным) и есть платой за проделанную работу. Соглашаться на такие условия или нет — ваше личное дело, но будьте готовы и к таким предложениям.

Так, работа это или нет?

Если брать глобально, да, это действительно работа, кропотливая, а иной раз и изматывающая. Те, кто выбирает это своей постоянной занятостью посещают по несколько магазинов за раз, примерно как торговые агенты и потом пишут обо всем отчет, а для этого нужно иметь хорошую память и быстро работать на компьютере для максимально быстрого составления отчета. Если вы найдете добросовестную кампанию, с которой можно работать на постоянной основе, то, скорее всего, можете сделать эту занятость своим основным доходом.

Если вы студент, мама в декрете или тот, кто хочет, сходив в магазин, еще и немного заработать, то этот вид занятости вполне можно выбрать средством подработки. Обойдя за месяц 5-10 магазинов, вы вполне заработает на пополнение счета, и на проезд в транспорте.

Есть категория людей, которым важны эмоции, они с удовольствием проверят кафе, клубы, кинотеатры. Вроде бы и время провели культурно не потратив на это денег, но вроде и поработали, такой вариант особенно интересен студентам, у которых каждая копейка на счету.

Ну и не забудем о тех компаниях, которые за чужой счет получают выгоду. Читайте отзывы о выбранной вами компании, ведь вы можете попасть на подставное агентство, которое никогда не выплатит обещанных вам денег. Именно из-за них, у большинства складывается негативное отношение к такой работе. Но она имеет право на существование, и это только ваше решение работать в этой сфере или нет.

И ещё:

Так что читайте отзывы, и выбирайте действительно проверенных работодателей и тогда вы сможете подрабатывать и даже работать в этой сфере, решая свои мелкие или даже крупные финансовые проблемы.