10 фраз, которые незаурядные люди произносят каждый день

Вот фразы, которые вам следует произносить каждый день, обращаясь к своим сотрудникам, коллегам, членам семьи, друзьям и всем тем, о ком вы заботитесь.

“Вот что я об этом думаю”

Если вся ответственность возложена на вас, это вовсе не означает, что вы умнее, мудрее или проницательнее остальных. Обосновывайте свои утверждения и решения. Приводите аргументы. Рассуждайте с позиции здравой логики, а не должности и власти.

Несмотря на то, что на обсуждение требуется определенное время, оно откроет вам возможности для совершенствования.

Откажитесь от позиции “руководитель всегда прав”. Помните, что коллективное принятие решений поможет вам сплотить коллектив.

“Я был неправ”

Однажды я выдвинул гениальную (на мой взгляд) идею, согласно которой мы должны были изменить производственный процесс для повышения продуктивности работы. Новый подход причинял сотрудникам значительные неудобства, но мне казалось, что результат этого стоил На бумаге все было прекрасно,

но на практике проблемы возникали одна за другой.

Через несколько недель я устроил общее собрание и сказал: “Вы говорили мне, что это не сработает, и вы были правы. Я был неправ. Давайте вернем все как было”.

Я чувствовал себя ужасно. Я чувствовал себя глупо. Я был уверен, что потерял всякое уважение со стороны подчиненных.

Оказалось, что я ошибался и здесь. Позже один из сотрудников сказал мне: “Я действительно не знал вас. Тот факт, что вы готовы были признать свою неправоту, позволил мне узнать все, что нужно”.

Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. Если вы чувствуете, что неправы, скажите это. Уважение к вам не исчезнет, а напротив, лишь возрастет.

“Это было потрясающе”

Вряд ли кто-то может с уверенностью сказать, что его хвалят чересчур часто. Выберите сотрудника, который сделал сегодня нечто важное и скажите ему: “Это здорово, что вы…”

И не стесняйтесь обращаться к прошлому. Скажите: “Я тут вспомнил, как в прошлом месяце вы…” Положительный эффект будет столь же велик (или даже больше, т.к. сотрудник узнает, что вы помните события прошлого месяца).

Похвала это – подарок, который не стоит ничего дарителю, но бесценен для получателя. Начните хвалить окружающих. Они полюбят вас, и вы почувствуете себя гораздо лучше.

“Не за что”

Представьте, что вы преподнесли человеку подарок, но видите, что он чувствует себя неловко. Такая реакция немного подпортила бы вам удовольствие, неправда ли?

То же самое может произойти, когда вас благодарят или хвалят. Не стоит портить удовольствие другим людям. Если вы чувствуете себя неловко, находясь в центре внимания, посмотрите говорящему в глаза и скажите: “Спасибо”. Или: “Не за что. Я был рад это сделать”.

Не позволяйте, чтобы все внимание было сконцентрировано на вас. Помните и о том, кто выражает вам свою признательность.

“Не могли бы вы мне помочь?”

Если вам нужна какая бы то ни была помощь, просто попросите о ней – искренне и скромно. Спросите: “Не могли бы вы мне помочь?”

И вы обязательно получите желаемое. Не забудьте продемонстрировать свое уважение и готовность слушать – качества, свойственные каждому великому лидеру.

И каждому хорошему другу.

“Простите”

Мы все совершаем ошибки, поэтому мы все должны уметь извиниться за свои слова, действия или бездействие, неспособность помочь или поддержать…

Попросите прощения.

Не пытайтесь оправдаться (“Я был действительно зол, потому что…” или “Но я правда думал, что вы…”) или переложить свою вину на другого человека.

Извинитесь и примите всю вину на себя.. Ни больше, ни меньше.

И тогда вы оба получите возможность начать все сначала.

“Не могли бы вы показать мне, как это делается?”

Советы временны, а знание вечно. Знание о том, что следует делать – это хорошо, однако помимо этого мы должны знать, как и зачем это сделать.

Когда вы просите показать или научить чему-либо, вы неявно выказываете уважение и доверие человеку, который даст вам совет. Вы подтверждаете, что его опыт и знания представляют для вас авторитет.

Не просите делать что-либо за вас. Попросите научить вас делать это самостоятельно.

И тогда вы оба выиграете.

“Позвольте мне помочь вам”

Многие люди видят в просьбе о помощи признак слабости и поэтому зачастую не решаются обратиться с этой просьбой к окружающим.

Тем не менее, каждый из нас нуждается в помощи.

Не спрашивайте: “Могу ли я вам помочь?” Большинство людей ответит вам стандартным отказом, подобным тому, что получают консультанты в магазинах: “Нет, я просто смотрю” или “Нет, все в порядке”.

Будьте максимально конкретны. Самостоятельно определите, как именно вы можете помочь. Скажите: “У меня есть несколько минут. Могу ли я помочь вам с тем-то и тем-то? ” Ваше предложение не должно звучать снисходительно. Оно должно восприниматься как попытка организовать совместную работу. Создайте модель поведения, которой будут следовать ваши сотрудники, а затем просто засучите рукава и помогите им.

“Я люблю тебя”

Эта фраза к работе не относится. Тем не менее, не забывайте произносить ее тогда, когда действительно это чувствуете.

…или просто промолчать

Иногда промолчать – это лучшее, что вы можете сделать. Если вы сильно расстроены, разочарованы или злы, молчите. Вы можете считать, что вам необходимо выпустить пар, однако это редко помогает,

особенно если дело касается ваших сотрудников. Результаты приходят и уходят, а чувства остаются навсегда. Сотрудник, подвергнутый жесткой критике в присутствии коллег, может думать, что он справился с негативными эмоциями, однако глубоко в душе он всегда будет помнить это.

Перед тем, как начать свою речь, подумайте о том, как будут чувствовать себя ваши сотрудники, вместо того, чтобы оценивать, имеет ли ваше решение практический смысл. Вы без труда сможете оправиться от ошибки, связанной с неточными оценками, но вы не сможете возместить ущерб, нанесенный самооценке сотрудника.

Храните молчание до тех пор, пока не будете знать точно, что нужно сказать, и каковы будут последствия произнесенных вами слов.