Заставьте невербальное общение работать на вас при собеседовании

Кандидаты часто недооценивают то, насколько важно уметь пользоваться языком жестов и интонацией, чтобы произвести благоприятное впечатление на HR-менеджера. Консультанты по карьерному росту утверждают, что успешное прохождение практически любого собеседования зависит не столько от того, ЧТО говорит соискатель, сколько от того, КАК он это говорит.

Психологи считают, что до 93% информации во время разговора воспринимается нами не через слова, а через жесты, интонации, взгляд, то есть так называемым невербальным образом. Проще говоря, слова — всего лишь вершина айсберга общения. Все мы сталкивались с ситуацией, когда, казалось бы, идеально подобранные фразы совершенно не производят нужного нам эффекта. Умение слушать — своего рода наука, и не так много людей ею владеют. Кроме того, редко кто способен концентрироваться и внимательно выслушивать собеседника дольше 10–15 минут. Интервью, как правило, длится дольше, так что какая-то часть ваших фраз и ответов, так или иначе, пройдет мимо рекрутера. Поэтому не стоит делать ставку на слова. Мнение, которое составит о вас менеджер по персоналу, и ваши шансы получить работу будут зависеть, прежде всего, от того, как вы будете вести себя во время собеседования, и только во вторую очередь от того, что именно вы скажете.

Известный психологический факт: по сути неверный ответ «читается» адресатом скорее как правильный, если он произнесен в «нужной» манере (четко, уверенно, свободно и т. д.), в то время как верный ответ на вопрос, высказанный с сомнением, неуверенно (или, наоборот, нагло и с пренебрежением) воспринимается как ошибка. Знаменитая фраза: «Ляпай! Но ляпай уверенно!», нисколько не потеряла своей актуальности и сегодня. Это не значит, что любая «болтовня» во время интервью будет воспринята на «ура», если вы уверенны в себе. И все же огрехи поведения портят впечатление гораздо больше, чем неточности в словах.

Первое впечатление

От чего оно зависит и на чем основывается? Исследователи говорят, что еще до того, как мы успеваем рассмотреть собеседника, мы обращаем внимание на его жесты и позы — это главное, на чем строится первое впечатление о человеке.

Специалисты CareerBuilder провели тест среди рекрутеров. Одной группе менеджеров по персоналу показывали только 20–30-секундные видео с записью первых моментов собеседований: приветствия кандидатов. Вторая группа проводила с теми же соискателями интервью, которые длились по 20–30 минут. Затем психологи попросили обе группы дать описания каждому кандидату. Обнаружилось, что впечатления тех, кто видел соискателей только 20–30 первых секунд и тех, кто провел с ними по 20 и более минут, практически совпали.

На практике это означает, что ваши первые жесты — то, как вы поздоровались, пожали руку, сели в кресло — по значимости почти равносильны всему, что вы скажете дальше в ходе собеседования. Почему? Потому что чтобы вы ни говорили, ваша манера останется прежней. И именно по ней о вас будут судить.

Говорят: «Наглость — второе счастье». С этим утверждением можно поспорить. Зато уверенность — точно второе счастье для соискателя. Уверенные в себе и позитивно настроенные люди находят работу в 2–3 раза быстрее, только благодаря этим качествам. Обычно рекрутеры отдают предпочтение именно таким кандидатам, и очень часто даже несмотря на недостатки в опыте или квалификации. Определить пессимиста несложно: опущенные глаза, скованные, нерешительные движения, сутулые плечи — все это признаки, которые отталкивают собеседника, составляющие так называемого «синдрома неудачника».

Вряд ли кто-то захочет принять на работу человека, явно не настроенного на успех, без «положительного заряда». Соискатель сам не знает, подходит ли он для данной должности — именно так воспринимает менеджер по персоналу неуверенное поведение кандидата. В таком случае, вряд ли он станет экспериментировать с деньгами и временем работодателя, и наймет такого специалиста.

Приветствие и рукопожатие

Рукопожатие — ключевой момент в начале собеседования. Этот жест не только выражает приветствие, но и передает настрой кандидата. Знающие люди говорят, что умение правильно пожимать руку — половина успеха любых переговоров.

В этой «науке» важна сила и энергичность. Приветствие должно быть радушным и деловым. Вялая, еле двигающаяся рука может быть воспринята как нежелание здороваться.

Еще одна ошибка — обращение руки ладонью вниз во время рукопожатия. Таким образом передается желание доминировать.

Считается, что наиболее располагающим является открытое, так называемое полное рукопожатие. Это значит, что ваша ладонь полностью открыта и вы касаетесь ею руки собеседника, а не только даете ему свои пальцы. Рукопожатие «только пальцами» — на подсознательном уровне создает впечатление «отдернутой руки», как будто вы что-то прячете или скрываете, тогда как «полное» рукопожатие, напротив, сообщит рекрутеру ваш положительный настрой.

Итак, идеальное рукопожатие — энергичный открытый жест средней силы, совершается полной ладонью, которая при этом не обращается вверх или вниз. При этом важно смотреть в глаза собеседнику.

Правильно сидеть

Не сутультесь и избегайте позиций, которые визуально сделают вас ниже ростом. Вы должны производить впечатление спокойного, уверенного человека — профессионала в своем деле. Поза, в которой вы сидите, — один из инструментов создания такого имиджа. Женщинам больше свойственно садиться на край стула, в то время как мужчины предпочитают откидываться на спинку. Известный тренер и консультант по развитию карьеры Патти Вуд считает, что и то и другое может быть неправильным, если утрировать позицию. Человек, который все время сидит на краешке стула, выглядит скованным и зажатым, а слишком вальяжная поза создает впечатление небрежности, незаинтересованности. Как правило, в стрессовых ситуациях люди становятся или чрезмерно суетливыми и постоянно вертятся, или, наоборот, «застывают». Старайтесь не допустить этих крайностей. Не рекомендуется также прижимать руки к телу и скрещивать ноги — оба эти жеста создают впечатление неуверенности. Время от времени меняйте позу. Поставьте твердо обе ноги на землю, если чувствуете, что слишком сильно нервничаете. На подсознательном уровне это помогает успокоиться.

И самое главное — как бы вы ни сидели, поза должна быть естественной. Ни в коем случае не показывайте своего дискомфорта или того, что вы не знаете, как усесться и задумываетесь о том, как «расположить» себя на стуле.

Покажите руки

На собеседовании важно быть открытым. Спрятанные под стол или в карманы руки производят противоположное впечатление. Лучше держать руки на столе или на подлокотнике кресла так, чтобы они были видны. Часто, концентрируясь на словах, мы забываем о том, какие сигналы передают собеседнику наши руки. Излишняя жестикуляция, так же как и полное ее отсутствие, выглядят неестественно.

Также очень важно избегать «нервных жестов». Они сразу же выдадут ваши переживания и неуверенность. Эти движения свойственны очень многим. Как правило, люди их даже не замечают: кто-то теребит волосы или перебирает пальцами, другие крутят в руках мелкие предметы (ручку, ластик и т. д.) Так мы неосознанно пытаемся снять стресс. Постарайтесь заранее вспомнить, какой жест свойствен вам в нервных ситуациях, чтобы точно знать, чего делать ни в коем случае нельзя.

«Эффект зеркала»

Психологи считают, что подражание на уровне жестов в начале разговора создает более открытую и спокойную атмосферу. Иными словами, человек подсознательно чувствует себя более комфортно с тем, кто двигается похожим образом. Разумеется, этой хитрости рекрутер не должен заметить, но в начале собеседования можно воспользоваться «эффектом зеркала». Слегка наклонитесь в ту же сторону, что и ваш собеседник или выставьте вперед ту же руку. Улыбнитесь, если он улыбается.

Хороший финал

Как известно, люди лучше всего запоминают первые и последние моменты встречи. Поэтому завершение собеседования — ваши прощальные слова и жесты — также очень важны. Даже если вы считаете, что интервью прошло не так хорошо, как хотелось бы, не расслабляйтесь. Результат вам еще не известен и дело стоит довести до конца. Оставайтесь доброжелательным и энергичным. Можно еще раз выразить заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве (но без назойливости) и поблагодарить рекрутера за время и внимание. Желательно также заранее продумать несколько фраз, которые подведут итог тому, о чем вы говорили. Они должны запомниться и содержать ответ на самый главный вопрос собеседования: почему вы именно тот специалист, который подходит для этой должности?