9 отличий видеособеседования и традиционного интервью

Видеособеседование помогает упростить и ускорить рекрутинговые процессы. Онлайн общение позволяет оценить кандидата на должность, но потратить на собеседование меньше ресурсов.

Раньше общение с кандидатами по телекоммуникационным каналам проводилось в исключительных случаях:
Человек проживает в другом городе или стране. Например, многие компании имеют филиалы в разных городах, а административный персонал и HR-отдел находятся в центральном офисе. Формат видеообщения – единственная возможность для эффективного собеседования, если сотрудника нанимает не руководитель на месте.
Если человек ещё не уволился с предыдущего места работы. У него нет времени и возможности подъехать на очное интервью.

Соискатель болеет и не может лично явиться на очную встречу в офис.
Кандидат проходит отбор на вакансию, которая подразумевает удаленную работу. В таком случае личная встреча не обязательна, а HR сразу может оценить, насколько соискатель сможет поддерживать коммуникацию удаленно.

Рекрутер хочет провести предварительное интервью, прежде чем приглашать кандидата в офис. Обычно для этой цели используют собеседование по телефону, но на важные должности нужно проводить более тщательный отбор.

Может ли видеособеседование полностью заменить традиционное? У любого HR-инструмента есть свои плюсы и минусы. Вместе с экспертами мы разобрались, какие сильные и слабые стороны есть у видеособеседования.

К преимуществам относятся:
1
Экономия времени
Вам не нужно готовить отдельное помещение, чтобы пообщаться с кандидатом. Не придётся ждать несколько недель, пока перспективный специалист сможет выделить время на интервью и подъехать в офис.

Если требуется присутствие руководителей и других сотрудников компании, не нужно состыковывать расписание и дожидаться их присутствия на рабочем месте.

Соискатель может пройти собеседование из дома – не потратит время и деньги на дорогу.
2
Привычная обстановка
Кандидат может чувствовать себя увереннее, в меньшей степени испытывать стресс. Когда человек находится в комфортной обстановке, ему проще собраться с мыслями. Некоторые люди сильно зажимаются при новых знакомствах, особенно, если речь идет о таком ответственном событии, как поиск новой работы.
3
Сокращается время закрытия вакансии
Видеособеседование можно провести в любое время, которое удобно рекрутеру и кандидату. Его не нужно откладывать, если соискатель находится в командировке, отпуске или на больничном.

4
Возможность записи
Вы можете записать беседу с кандидатом, чтобы показать её руководителю. Если какие-то моменты показались неясными, вы просто пересмотрите и проанализируете ответы, а потом примите взвешенное решение.
5
Простота коммуникации
Если соискатель не боится камеры, он может быть более расслабленным, чем при живом общении с незнакомым специалистом. Вам проще прервать беседу даже после нескольких минут общения, если вы понимаете, что кандидат точно не подходит на вакансию. В случае с традиционным интервью закончить быстро – значит обесценить время, которое человек потратил на дорогу и подготовку к собеседованию.

Почему видеособеседование не может полностью заменить традиционную встречу с рекрутером?
1
Неточное составление портрета кандидата
При общении вживую сложнее скрыть ложь, нервозность. Человека выдают жесты, мимика, движения. Рекрутеру проще проанализировать личные качества собеседника. На камере не видно деталей, она не передает запах, полную картину о внешности и одежде. Для вакансий, которые предполагают работу с людьми, эти детали являются важными.
По видео нельзя оценить опрятность, внешний вид, запах, пунктуальность и впечатления, которое формирует человек. А в дальнейшем он будет ассоциироваться с компанией.

Анна Сильницкая
HR-ментор
2
Технические сбои
Любые неполадки могут вывести вас из равновесия. Плохой звук или низкое качество картинки раздражают. Интервью затягивается, приходится оперативно решать проблемы или назначать повторное собеседование. Если камера отключается, разговор превращается в обычное телефонное интервью, из которого не получится почерпнуть важные данные.

3
Сложности с тестированием
Например, вам нужно нанять бухгалтера на участок «зарплата». Чтобы оценить его компетентность, вы попросите пройти тест по формированию проводок. При офлайн-интервью вы видите человека, замечаете, если он начинает гуглить элементарные вещи.

При общении онлайн вы скорее попросите пройти тест до или после звонка. Кандидат может найти ответы в интернете, а вы примите на работу некомпетентного сотрудника.
Если тестирование сложное, сначала проведите интервью. Нужно продать компанию, чтобы мотивировать кандидата пройти следующий этап отбора.

Анна Сильницкая
HR-ментор
4
Скованность кандидата
Не каждому человеку будет комфортно общаться через интернет. Некоторым важно чувствовать зрительный контакт. Другие хотят увидеть место, где им предстоит работать. Третьи просто боятся камеры и чувствуют незаинтересованность работодателя, если получили приглашение на видеособеседование.

Онлайн интервью больше подходит для первичного отбора кандидатов. После него стоит проводить традиционную встречу, чтобы увидеть человека и лучше его понять. Видеособеседование более актуально для подбора сотрудников в сфере IT, маркетинга, технической поддержки. Если вы ищете людей для удалённой работы, видеоформат будет хорошим решением и сэкономит ваше время.
10 правил успешного видеособеседования
Первое, что нужно сделать перед видеоинтервью, – узнать у кандидата, готов ли он к общению в таком формате. У человека не всегда есть возможность выйти на связь через интернет. Некоторые относятся к видеособеседованию скептически: стесняются камеры, чувствуют незаинтересованность в себе, не могут сосредоточиться, когда дома бегают дети.

Кандидат дал согласие на проведение видеособеседования? Подготовьтесь к нему заранее – используйте чек-лист успешного видеоинтервью от наших экспертов.

1. Выберите подходящую дату и время, согласуйте с соискателем.
2. Подробно расскажите кандидату обо всех технических моментах: в какой программе будет проходить беседа, как зарегистрироваться и проверить, что всё работает правильно.
3. Заранее уточните, что интервью будет проводиться с включённой камерой. Попросите его не садиться спиной к окну – солнечный свет портит видимость. Предупредите соискателя, что ваша беседа будет записываться, чтобы руководитель смог сам оценить кандидата.
4. Подготовьте список вопросов и ознакомьтесь с резюме кандидата. Составьте план беседы, чтобы интервью не затянулось и не возникало неловких пауз.
   Глубоко и ясно формулируйте вопросы. Кандидат должен понимать их без уточнений.

Виктория Повольнова
Основатель школы «Менеджер по персоналу»

5. Проверьте, все ли технические средства исправны: камера, микрофон, программа для записи беседы. Протестируйте скорость интернета на загрузку и выгрузку – это важно, при плохом соединении разговор не сложится.
6. Приведите себя в порядок. Если проводите собеседование из дома, помните, что HR – это лицо компании. Внешний вид также важен, как тон вашего голоса и вопросы, которые вы зададите кандидату.
7. Перед звонком уточните у собеседника, готов ли он пообщаться. Не звоните без предупреждения, если не хотите увидеть нервного кандидата, который не успел подготовиться.
8. Постарайтесь, чтобы во время разговора вас ничего не отвлекало.
9. Оценивайте ответы человека, а не его поведение перед камерой. Большинство людей переживают во время видеозвонка. Тревожность уйдет, если вы сумеете расположить его к беседе.
   На сложные вакансии видеособеседование может служить отборочным, но не финальным. Если оффлайн-интервью невозможно, расширьте вопросы или проведите несколько онлайн-встреч.

Виктория Повольнова
Основатель школы «Менеджер по персоналу»

10. Обязательно запишите видеособеседование, чтобы провести анализ кандидата и обсудить его с руководителем. Чтобы облегчить коммуникацию и никого не забыть, воспользуйтесь сервисом FriendWork.

С помощью него вы сможете в 1 клик приглашать кандидатов на собеседования, настраивать автоматические напоминания себе, соискателю, заказчику и автоматически получать всю аналитику по проделанной работе. Вы сделаете весь процесс подбора прозрачным и понятным для всех его участников.
Попробуйте автоматизировать рекрутинг бесплатноВы ускорите закрытие вакансий в 2 раза

Попробовать

5 не самых удачных историй видеособеседования
Кандидат вёл трансляцию из машины с телефона, так как застрял в пробке и постеснялся переносить собеседование. Всё время смотрел на дорогу, отвлекался и нервничал. На вопрос «Расскажите о вашем последнем месте работы» он выкрикнул ругательство, а когда речь зашла о зарплатных предпочтениях, его голос был перебит гудком автомобиля.
Однажды кандидат наотрез отказывался включать камеру, объясняя это тем, что выглядит сейчас не очень и внешность не так важна. Затем добавил, что ему всё равно работать со звонками (собеседование проходило в отдел продаж с возможностью работать на удалёнке), поэтому камера тут ни при чём.
Однажды во время видеособеседования у кандидата выключили электричество, но он не отменил интервью. Проводил видео звонок со смартфона, поставил на стол рядом с собой свечи. Выглядело мистически и странно.
Будучи человеком из большой семьи, для видеоинтервью кандидат заперся в туалете, где было эхо. Это единственное уединённое место в доме, поэтому сидеть ему пришлось на белом «кресле», а каждое слово повторялось по нескольку раз из-за особенностей акустики.
Ещё один кандидат пришёл на видеоинтервью в то время, когда в соседней комнате отмечали день рождения. Вокруг кандидата всё время ходили весёлые люди, которые звали его праздновать, громко играла музыка, а из-за стен постоянно звучал смех и крики поздравлений.
Как раскрыть кандидата: открытые вопросы и система STAR
Анна Сильницкая советует начинать беседу с рассказа о компании, описания вакансии. Это поможет установить контакт с собеседником и заинтересовать его в дальнейшем разговоре.

Чтобы расположить человека и получить честные ответы, используйте те же методы, что и при традиционном собеседовании. Виктория Повольнова рекомендует задавать больше открытых вопросов, на которые вы можете получить развёрнутые ответы.

Задавать закрытые вопросы или предлагать ответы с альтернативным выбором стоит, если вам нужно оценить профессиональные знания кандидата. Для того, чтобы оценить личностные качества, давайте человеку больше возможностей для ответа.

Хорошо работает собеседование по методике STAR. Она состоит из нескольких вопросов, которые связаны между собой и описывают одну проблему.
Задавайте вопросы группами вместе с наводящими. Так кандидат сможет раскрыть компетенции с разных сторон.

Виктория Повольнова
Основатель школы «Менеджер по персоналу»
Кандидату предлагают описать конкретную ситуацию, с которой он сталкивался во время своей работы. Описание должно быть подробным, чтобы рекрутер понял все детали. Затем нужно объяснить, какую задачу кандидат решал и какие инструменты, навыки и действия помогли ему добиться результата. В конце попросите рассказать, как результат его действий помог компании, что изменил или упростил в работе.

Не стоит начинать беседу с вопроса: «Расскажите о себе». Это очень размытая формулировка, которая ставит в тупик и наоборот вызывает стресс. В традиционном офлайн-интервью такая постановка вопроса тоже неуместна. Лучше подготовьте краткий список небольших вопросов, которые помогут раскрыть личные качества и опыт кандидата.

Некоторые компании просят кандидатов записать видеовизитку перед тем, как принять решение о собеседовании. Такой метод подходит для серьёзных вакансий и крупных компаний, в которых есть сильная конкуренция на должность. В остальных случаях это может стать лишним барьером и уменьшить количество откликов на вакансию.
Если в компании есть стандартные трудности с закрытием вакансии, задание сделать видеорезюме может сильно уменьшить воронку рекрутинга.

Анна Сильницкая
HR-ментор
Технические неполадки: 5 лайфхаков, как их исправить
Вы составили перечень вопросов, провели тестирование заранее и проверили оборудование? Технические сбои могут произойти даже при качественной подготовке к видеособеседованию.

Как действовать, если что-то пошло не по плану? Своими секретами поделились HR-эксперты Анна Сильницкая и Виктория Повольнова.
1
Интернет должен быть стабильным
Если интернет пропадает, проверьте скорость загрузки и выгрузки. Попросите собеседника сделать то же самое. Если видите, что скорость недостаточно высокая и соединение нестабильно, попробуйте перезагрузить роутер. В случае, когда перезагрузка не помогла, рекомендуем перенести беседу на другое время или провести встречу оффлайн.
2
Общайтесь через ноутбук
Для видеозвонка со стационарного компьютера нужно подключить микрофон и веб-камеру. В случае с ноутбуком этого не требуется – все функции уже встроены. Также можно использовать смартфон, но нужно понимать, как расположить его удобно и подключить наушники, чтобы звук был лучше.
3
Правильно работайте со светом
Не садитесь спиной к окну и попросите кандидата сделать также. Иначе солнечный свет сильно испортит картинку. Вместо человека вы будете видеть темный силуэт.

4
Переспрашивайте и уточняйте
Не бойтесь переспросить, если звук пропал на время или вы не поняли, что сказал собеседник. Ваша задача – получить развёрнутые ответы, а не просто посмотреть друг на друга через камеру.
5
Записывайте видеозвонок
Запись поможет оценить ответы, вернуться к наиболее важным моментам разговора. Даже при технических неполадках на записи может быть хороший звук и четкая картинка. Вы сможете сохранить видеорезюме для обсуждения с руководителем. Возможно на конкретную вакансию человек не подойдет, но у вас уже будет его рассказ на случай открытия другой вакансии.